——西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處“零距離”服務(wù)潤澤茶鄉(xiāng)
2025-04-07 20:15:09
春茶吐綠，山野飄香。為全力支持茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，解決茶農(nóng)、茶商生產(chǎn)經(jīng)營中的實際難題，3月以來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處組建“茶鄉(xiāng)服務(wù)小隊”，攜帶移動終端、零鈔箱和惠農(nóng)政策資料，走遍轄區(qū)茶園、加工廠，將金融服務(wù)送到田間地頭，以“零距離”行動詮釋“金融為民”的擔(dān)當(dāng)。
翻山越嶺送貸忙 金融“活水”潤茶農(nóng)
清晨的茶山霧氣氤氳，網(wǎng)點客戶經(jīng)理和同事踏著露水爬上陡坡，來到茶農(nóng)老周的家中?！安刹韫すべY要現(xiàn)結(jié)，收購鮮葉也得墊資，手頭實在轉(zhuǎn)不開?！崩现苷秊榇翰璨烧Y金發(fā)愁道。兩人立即現(xiàn)場辦公，通過移動終端為其辦理了5萬元的“秦e貸”，從申請到放款不到半小時?！袄⒌汀⒎趴羁?，連山路都不用我跑！”老周看著到賬短信，笑得比新茶還甜。
這樣的場景在今年春季已成常態(tài)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行針對茶產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營客戶“短、頻、急”的融資特點，推出了茶農(nóng)貸、茶商貸、個體工商戶貸款等專項信貸產(chǎn)品，優(yōu)化流程、提高額度。同時結(jié)合網(wǎng)格化營銷工作提前摸排需求，有效地解決了客戶春茶采摘加工時節(jié)的資金周轉(zhuǎn)問題。截至目前，文貫分理處今年已為超40戶茶農(nóng)、茶商，發(fā)放貸款700余萬元，確?！磅r葉下山，資金到位”。
零錢兌換“不斷檔” 小服務(wù)解大難題
“王會計，您要的零錢已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時可以來取。”每到茶季，網(wǎng)點楊主任的電話就成了茶企的“零錢熱線”。針對茶商在收購?fù)拘枰罅苛沐X支付采茶工資的需求，分理處在營業(yè)廳設(shè)立“茶季零錢專柜”，提前調(diào)配充足零鈔，并通過電話預(yù)約、錯峰辦理等方式，確保服務(wù)高效便捷。
“以前換零錢要排隊等很久，現(xiàn)在提前打個電話，到網(wǎng)點就能直接取，太方便了！”峽口鎮(zhèn)秀國茶廠的財務(wù)人員對這項服務(wù)贊不絕口。今年以來，分理處已為轄區(qū)茶企兌換零鈔49萬余元，兌換殘損幣5萬余元，用“小零錢”解決了企業(yè)的“大煩惱”。
茶企客戶轉(zhuǎn)賬遇阻 貼心服務(wù)解燃眉之急
在江榜村茶葉合作社財務(wù)室，負(fù)責(zé)人趙總因手機銀行轉(zhuǎn)賬超限額，無法支付重要貨款，急得打電話求助。網(wǎng)點運營主管得知后，立刻安撫并表示辦理個人藍(lán)牙UKey就能提升額度解決問題。
趙總匆忙趕到網(wǎng)點，柜面人員迅速行動。一邊耐心指導(dǎo)客戶辦理柜面流程，一邊為其綁定藍(lán)牙UKey，短短十分鐘便完成了業(yè)務(wù)辦理?！邦~度已經(jīng)提升了，您現(xiàn)在可以正常轉(zhuǎn)賬了?！惫ぷ魅藛T微笑著說道。趙總長舒一口氣，連連道謝：“多虧你們及時幫忙，不然這筆貨款就耽誤了，真是解決了我的大難題！”服務(wù)過程中，柜員還向他詳細(xì)講解了手機銀行的安全使用技巧和轉(zhuǎn)賬限額的調(diào)整方法，并推薦了適合企業(yè)的大額支付服務(wù)，并告知會24小時在線答疑解惑。趙總滿意地點頭，連聲稱贊網(wǎng)點服務(wù)周到。
暮色漸濃，服務(wù)小隊的車輛仍行駛在蜿蜒的山路上，車燈照亮了返程的道路，也照亮了茶農(nóng)們致富的希望。這一年的茶季，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處的員工們用腳步丈量茶鄉(xiāng)的每一寸土地，用真情服務(wù)每一位茶農(nóng)，將“金融為民”的承諾寫在了青山綠水間。
從信貸支持的“及時雨”，到零錢兌換的“貼心人”，再到業(yè)務(wù)辦理的“排憂者”，分理處員工用實際行動詮釋著“四心銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在這片充滿生機的茶鄉(xiāng)，金融“活水”正滋養(yǎng)著每一株茶苗，也澆灌著鄉(xiāng)村振興的夢想。未來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)與茶農(nóng)、茶商、茶企攜手同行，讓縷縷茶香飄得更遠(yuǎn)，讓共同富裕的道路越走越寬。
（焦夢琦）
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